APP DEVELOPMENT
来院と来院のあいだを、
自分たちのアプリで持つ。
お客様との接点が、他社のプラットフォームの上にしかない。ソクラクは医療の現場に特化して、予約・記録・連絡を自院のアプリにまとめる開発をお手伝いします。
- 2院自社で運営
- カルテ連携IDを軸に設計
- 段階導入小さく始められる
ISSUES
接点が、外部の上にしかない
- 予約は予約サイト、連絡はLINE、記録はカルテ。お客様から見ると入口がばらばら
- ポータルサイトの掲載料が上がっても、抜けられない
- 次回いつ来るべきかを伝える手段が、こちらから届かない
- 施術の経過や写真を、お客様が自分で見返せない
- 再来のきっかけを作りたいが、一斉配信しか手がない
- アプリを作りたいが、何から決めるのか、いくらかかるのか分からない
FEATURES
クリニックのアプリでよく作る機能
全部を最初から作る必要はありません。効くところから順に足していく形をおすすめしています。
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01
予約と来院の導線
予約、変更、キャンセル、来院前の案内。既にお使いの予約システムがあれば、その上に載せるかたちで設計します。
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02
自分の記録を見返せる
施術の履歴、次回の目安、経過の写真。お客様がご自身で見返せると、続ける理由が本人の中に残ります。
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03
届く連絡
一斉配信ではなく、その人の状況に合わせた通知。次回の目安が来た方だけに届く、といった出し分けができます。
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04
問診と同意
来院前に済ませられるものは、来院前に。受付の手間と待ち時間が減り、記入漏れも拾えます。
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05
会員証・回数券・ポイント
紙やカードで持っているものをアプリに寄せます。残回数が本人に見えていることが、来院の理由になります。
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06
物販・ホームケア
院で扱っている商品の再購入を、アプリから。自社ブランドの商品をお持ちなら、そのまま販路になります。
CASE
実例：自院のクリニックで
実際に使っているアプリ
AFRODE CLINIC で運用しているアプリです。予約と会員証だけのアプリにはしませんでした。検査の数値と日々の生活を同じ画面につないで、次に何をすればいいかが出てくる形にしています。カルテを見られるようにするのではなく、行動が変わるところまで持っていくための道具です。
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SCREEN 01 ／ ホーム
開いた瞬間に、自分の現在地が分かる
診察券、検査値の内訳（基準値の中にいくつ、外にいくつ）、目標の達成度をひとつの画面に置いています。下には連絡・予約・アドバイス・請求。予約のためだけに開くアプリにしないための作りです。
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SCREEN 02 ／ 検査値
数値を、色で分ける
血液検査の結果を「最適・適正・要注意」の3段階に分け、HDL・中性脂肪・AST・ALT・尿酸などを時系列で追えるようにしています。医師が選んだ重点項目は、前回との差分つきで上に出します。全部を同じ重さで並べません。
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SCREEN 03 ／ 食事記録
入力の手間を、写真1枚まで下げる
写真を上げるとカロリーと三大栄養素が出ます。手入力の食事記録は続きません。続かない機能は、無いのと同じです。ここを軽くしておくと、次の検査の数値まで話がつながります。
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SCREEN 04 ／ 記録とアドバイス
紙とPDFの散逸を止める
血液・遺伝子・腸内・体組成の結果を、アプリからいつでも。医師からのアドバイスも時系列で残ります。他院で受けた検査もアップロードして同じ場所に集められます。
このほかに載せているもの
- 短期目標の進捗
- ウェアラブル連携
- 会員限定イベントの案内
- 通院者どうしのつながり
- 動画ライブラリ
- 推奨サプリの購入
- AIチャット（開発中）
このアプリも、外部に投げずに自分たちで作って、自分たちで使っています。何を載せて、何を載せないか。それは使う側にいないと決められません。お手伝いするときも、同じところから考えます。
※ 開発中の機能を含みます。画面に表示している数値は説明のためのもので、実在の患者さんのデータではありません。
APPROACH
アプリだけを、単体で作りません
お客様側のアプリと、院側の業務は必ずつながります。片方だけ作ると、結局スタッフが二重に入力することになります。
アプリだけを作ると
- お客様はアプリから予約を入れる
- 院側は別の画面でそれを確認する
- 同じ情報を、二重に入力する
- 誰に何を送ったかが残らない
- 案内は、全員に同じものを送るしかない
院側の画面もあわせて作ると
- アプリの利用者を、カルテIDに紐づける
- お客様と院の記録が、同じ人を指す
- 入力は1回で済む
- 誰の対応が残っているかが、院側の画面で見える
- 施術履歴に基づいて、案内を選べる
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カルテIDを軸に置く
アプリの利用者を、院のカルテIDに紐づけます。ここが結びついて初めて、施術履歴に基づいた案内ができます。
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院側の画面もあわせて作る
誰に何を送ったか、誰の対応が残っているか。スタッフが見る側も同時に設計します。システム開発で作っている考え方と同じです。
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まず1つの機能から出す
全部入りを目指すと、出るまでが長く、費用も膨らみます。いちばん効くものを1つ出して、使われ方を見てから足します。
PROCESS
アプリ開発の進め方（相談から公開まで）
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接点の現状をうかがう（無料）
いまお客様とどこで繋がっているか、何が届いていないか。アプリを作らずに済む方法があれば、そうお伝えします。
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最初に出す機能を決める
効くものから1つ。ここで費用と期間の見当がつきます。
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連携の範囲を確認する
お使いのカルテ・予約システムが何を提供しているかを確かめます。使える手段は製品によって異なります。
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設計・開発
画面と運用をあわせて設計し、開発します。院側の画面も同時に作ります。
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審査・公開
App Store・Google Play への申請と公開まで行います。運用に必要な規約やプライバシーポリシーの整備もご相談ください。
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使われ方を見て足す
公開してからが本番です。実際の使われ方を見ながら、次に足すものを決めます。
SCOPE
お引き受けする範囲
| お引き受けできること | お引き受けしないこと |
|---|---|
| 患者・お客様向けアプリの企画から開発、公開まで | 医療機器に該当するソフトウェアの開発 |
| 院側の管理画面とあわせた設計 | 診断や治療の判断に関わる機能 |
| カルテ・予約システムとの連携（各社が提供する手段の範囲で） | お使いの製品が連携手段を提供していない部分 |
| 公開後の運用・改修 | 他社アプリの修正 |
LEAD
誰が、つくるのか
アプリは、作ったあとに数字を見て直し続けるものです。国内でも最大級の購買データを扱う企業で分析基盤を統括してきた人間が責任者なので、何を計測できるようにしておくかを最初の設計に織り込みます。
山田 慎也株式会社Medical Wellness Partners 共同創業者 COO
小売で世界13位、国内でも最大級の購買データが集まる企業で、グループ全体の分析基盤の統括を担当。会員の行動をどう記録し、どう次の来店につなげるかを大規模に扱ってきました。いまはクリニックを自社で運営しながら、同じ考え方をアプリの設計に持ち込んでいます。
- 2014京都大学大学院 情報学研究科 卒
- 2016株式会社GRI シニアデータアナリスト
- 2019セブン&アイ・ホールディングス（小売事業 世界13位）
AIデータテクノロジーユニット／グループ分析基盤統括者として参画 - 2021株式会社GRI 顧問
- 2016〜AGAクリニック（2019年に事業譲渡）、メンズケアクリニック、
AFRODE CLINIC を創業。現在も自社で運営
FAQ
よくある質問
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クリニックのアプリ開発は、いくらくらいかかりますか
最初に出す機能を決めてからお見積もりします。予約だけ、回数券だけ、というように1機能から始めると、費用も期間も抑えられます。
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iPhone と Android の両方に対応できますか
対応できます。App Store と Google Play への申請と公開まで行います。運用に必要な規約やプライバシーポリシーの整備もご相談ください。
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電子カルテや予約システムと連携できますか
お使いの製品が提供している連携手段の範囲で可能です。カルテIDを軸にアプリの利用者を紐づけると、施術履歴に基づいた案内ができるようになります。
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アプリを作らずに済む方法はありますか
あります。LINEで接点を持つかたちで足りる場合も多く、まずそちらから始める判断もよくあります。うかがったうえで、作らないほうがよければそうお伝えします。
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公開したあとの改修もお願いできますか
できます。公開してからが本番なので、実際の使われ方を見ながら次に足すものを決めていきます。
CONTACT
作らない判断も、お手伝いします
いまお客様とどこで繋がっているか、何を届けたいか、施設の規模。この3つをお知らせいただければ、アプリで解くべきか、別の手で足りるかからお話しします。